Questions fréquentes

Nous n'envoyons que quelques Newsletters par an, pour annoncer des évènements tels qu'une vente privée ou la mise en ligne d'une nouvelle collection. Nous gardons jalousement vos adresses e-mail et ne les donnons ni ne vendons à personne. Une fois abonné, vous pourrez à tout moment vous désabonner simplement en cliquant sur l'option "se désabonner" dans l'onglet "Newsletter".

Envoyer un mail à Guillaume (via l'onglet "Contact" en pied de page) pour lui demander où sont situées les boutiques les plus proches de chez vous. Attention les boutiques font leur propre sélection au sein de nos collections, vous ne pourrez donc pas y trouver l'intégralité de nos créations.

Nous avons choisi de vous proposer le plus d'options possibles afin que vous puissiez choisir le compromis coût/délais/mode de retrait qui vous convient le mieux. Difficile pour nous de vous faire un récapitulatif de toutes les options qui soit complet ET facile à digérer ! Comment savoir avant de commander ?

Une fois votre panier rempli :

- à l'étape "récapitulatif de votre commande », si vous êtes déjà identifié, le prix indiqué dans les fais de port est l'option la moins chère disponible. Si vous n'êtes pas encore identifié, les frais de port ne sont pas encore indiqués (car nous ne savons pas où vous livrer).

- cliquer sur "Commander" pour passer à l'étape "Identifiez vous" pour créer votre compte, étape indispensable pour valider votre commande. 

- cliquer sur "Commander" pour passer à l'étape "Adresses" et indiquez-nous où vous souhaitez être livrés.

- cliquer sur "Commander" pour passer à l'étape "Transport", et là (enfin) vous trouverez les différentes options de livraisons disponibles et leur coût. N.B tant que votre paiement n'est pas validé (dernière étape de la commande) vous pourrez toujours revenir en arrière et modifier.

- le contenu de votre commande - votre adresse de livraison  - le mode de transport choisi. C'est la validation du règlement qui est "le point de non retour".

Pour les commandes à partir de 80€ en France et 120€ à l'étranger nous vous envoyons gratuitement votre commande par Colissimo. Vous aurez la possibilité (à l'étape "transport" dans votre onglet "panier") de choisir une autre option de livraison payante si vous souhaitez un autre transporteur.

Tous nos envois effectués avec la Poste le sont avec un suivi. Il arrive pourtant que nos clients se plaignent de ne pas trouver leur commande dans leur boite alors que le suivi indique "déposé dans la boite aux lettres du destinataire".

Donc, si vous n'avez pas de boite aux lettres et risquez d'être absent au moment du passage du facteur, ou si vous avez régulièrement des vols dans votre boite, ou si vous ne faites pas confiance à la poste, nous vous conseillons de choisir une autre option de livraison comme le retrait en point relais.

Les délais indiqués lors de votre passage de commande sont dépassés et vous n'avez toujours rien reçu ?

Commencez par consulter le "suivi transporteur" de votre commande. Pour cela rendez-vous dans la rubrique "mon compte" puis "historique de mes commandes" puis cliquer sur "détails" de la commande que vous attendez.

Vous y trouverez :
- un lien vers le site du transporteur (cliquez sur le n° de suivi indiqué à la fin du détail de votre commande)
- un suivi détaillé de votre envoi (intitulé "suivi transporteur"). Le lien de suivi ne fonctionne pas ? ou les informations obtenues sur ce lien ne vous satisfont pas ? Contacter Marjorie par mail (via l'onglet "Contact" en pied de page).

Et si vous êtes vraiment trop inquiet pour attendre une réponse par mail, appelez nous au +33 (0)9 80 74 11 53

Oups ! nous ne sommes pas infaillibles.

Contactez Marjorie par mail (via l'onglet "Contact" en pied de page) pour nous signaler l'erreur (dans un délais maximum d'une semaine suivant la réception de votre commande). En fonction de l'endroit du monde où vous habitez, nous vous dirons comment faire pour nous retourner la commande reçue. Dès réception de votre retour nous vous renverrons gratuitement le (ou les) produit(s) de remplacement. Les frais de retour seront prépayés ou vous seront remboursés si vous suivez nos instructions.

Vous avez reçu ce que vous avez commandé mais vous vous êtes trompé, ou vous avez changé d'avis, ou vous êtes déçu... Ce n'est pas grave, ça arrive ! Vous pouvez nous renvoyer votre commande (en partie ou totalité) dans un délais maximum d'une semaine et nous vous rembourserons. La marche à suivre est la suivante :

- contacter Marjorie par mail (via l'onglet "Contact" en pied de page) pour nous faire part de votre décision.

- renvoyer à vos frais le (ou les) produit(s) emballé(s) et intact(s), par le moyen de votre choix (avec un suivi et/ou une preuve de livraison) en précisant bien la référence de votre commande et vos coordonnées Dès réception en bon état de votre retour nous procéderons au remboursement.

- à noter : Pendant les braderies et les ventes privées, les produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Nous vous demandons de récupérer les click&collects sous 15 jours maximum. Nous ne faisons pas de paquets cadeaux. Merci de votre compréhension.

Patience, si le produit est toujours visible mais que vous ne pouvez le mettre dans le panier c'est qu'il est en cours de fabrication. Vous pouvez cliquer sur "me tenir informé(e) quand le produit sera de nouveau disponible" pour être prévenu par mail de son retour en stock. En revanche si un de nos produits n'est plus affiché du tout sur notre site c'est qu'il est définitivement épuisé.

Les retours (et les cartes postales) sont à envoyer à notre bureau/atelier/stock en Normandie :
Macon&Lesquoy
162 avenue de la Libération
50400 Granville
France

À l'origine du nom de notre marque, une idée simple : l'association de nos deux noms de famille. Simple l'idée, peut-être, mais l'orthographe et la prononciation : beaucoup moins !

Macon&Lesquoy ça se prononce  MACON (comme la ville, notez bien : pas de cédille sous le C) ET LAISSE QUOI et non pas  Macon-et-Lékoa, ou Masson-et-Lescoat, ou Maïconne-and-Leskoye....

oui on sait : c'est pas évident !