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Dans tous les cas, vous n’êtes pas seul ! Marjorie est là pour vous aider : shop@maconetlesquoy.com

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Surveillez vos spams ! En effet, certains fournisseurs mails ne nous permettent pas de vous envoyer ces envois automatiques. Pas d’inquiétude, nous traitons votre commande. En cas de doute, contactez Marjorie.

Votre commande est préparée avec amour par Stéphanie et Lola et expédiée depuis Granville en Normandie, généralement dans les 2 jours ouvrables.

Certaines périodes sont plus chargées… notre équipe fait au mieux pour répondre à vos urgences (Noël avant l'heure, cadeaux d’excuse, demande en mariage urgente…). Dans ce cas, informez-nous directement.

Et puis, Marjorie est une spécialiste des petits mots écrits à la main, n’hésitez pas !

Les livraisons

Comme vous le savez, les délais de livraison sont la responsabilité des transporteurs…

  • En France

Click & Collect (Gratuit) :
- Boutique Macon & Lesquoy : 37 rue Yves Toudic à Paris
- Atelier Macon & Lesquoy : 162 avenue de la Libération à Granville

Transporteurs

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Coûts

Lettre max

48h*

4€

Colissimo contre signature

48h*

4,50€

Colissimo Point retrait

48h*

4€

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24h*

15€

Chronopost Point relais

24h*

12€

    • En Europe

    Transporteurs

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    Colissimo contre signature

    3 à 5 jours*

    A partir de   8€ HT

    Chronopost

    48h*

    A partir de 16€ HT

    Chronopost Point relais

    48h*

    A partir de 14€ HT

    • A l'international

    Transporteurs

    Délais

    Coûts

    Colissimo contre signature

    5 à 8 jours*

    A partir de 18€ HT

    Chronopost

    72h*

    A partir de 25€ HT


    *Livraison en jours ouvrables

    Comment suivre mon colis ?

    Un mail avec un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.

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    Mon colis est perdu !

    Pas de panique ! Quelqu’un l’a peut-être réceptionné à votre place, demandez à votre entourage (gentil voisin, concierge…)

    Si ce n’est pas le cas, voici la marche à suivre, étape par étape :

    Etape 1 : ouvrir une réclamation auprès des services compétents du transporteur

    Etape 2 : vous n’êtes pas seuls ! Nous notifier la perte du colis via notre formulaire de contact ou à shop@maconetlesquoy.com, en indiquant la référence de votre commande pour que nous puissions aussi faire une réclamation.

    Il est impératif que vous fassiez ces démarches pour valider la réclamation.

    Un retour ? Un échange ? Un remboursement ?

    Vous êtes déçu ? vous avez changé d'avis ?... Nous le comprenons très bien. Mais ne tardez pas. Vous avez 30 jours à date de réception de votre commande pour nous renvoyer vos produits.

    Le retour se fait à vos frais à notre adresse :

    Macon&Lesquoy
    Retours de marchandise
    162 Avenue de la Libération
    50400 GRANVILLE

    Le produit doit être retourné en parfait état dans son emballage d’origine pour tout échange ou remboursement. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi.

    Merci de le signaler par email à shop@maconetlesquoy.com

    A noter : Pendant les braderies et les ventes privées, les produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Nous vous demandons de récupérer les click & collect sous 15 jours maximum. Nous ne faisons pas de paquets cadeaux. Merci de votre compréhension.

    Si toutes les conditions sont remplies, le remplacement ou le remboursement se fera rapidement.

    Un produit défectueux ?

    C'est rare ! Mais ça peut arriver malgré nos procédures de vérification et l’œil de lynx de Vinciane. D’abord nous en sommes désolés.

    Nous vous remercions de nous décrire le problème par email à shop@maconetlesquoy.com, en nous transmettant une photo du produit qui nous permettra de comprendre le problème et d’éviter qu’il ne se reproduise. 

    Nous vous renverrons le produit à nos frais.