Dans tous les cas, vous n’êtes pas seul ! Marjorie est là pour vous aider : shop@maconetlesquoy.com

Votre commande

Une fois votre paiement accepté, vous recevez un mail automatique de confirmation. Ce mail peut prendre un peu de temps à arriver.

Surveillez vos spams ! En effet, certains fournisseurs mails ne nous permettent pas de vous envoyer ces envois automatiques. Pas d’inquiétude, nous traitons votre commande. En cas de doute, contactez Marjorie.

Votre commande est préparée avec amour par Stéphanie et Samuel et expédiée depuis Granville en Normandie, généralement dans les 2 jours ouvrables.

Certaines périodes sont plus chargées… notre équipe fait au mieux pour répondre à vos urgences (Noël avant l'heure, cadeaux d’excuse, demande en mariage urgente…). Dans ce cas, informez-nous directement.

Et puis, Marjorie est une spécialiste des petits mots écrits à la main, n’hésitez pas !

Les livraisons

Comme vous le savez, les délais de livraison sont la responsabilité des transporteurs...

En France

Retrait en boutique au 37 rue Yves Toudic à Paris - gratuit

Envoi par lettre max, 3 à 4 jours ouvrés après expédition – 4€

Colissimo en point relais – Vous pouvez choisir de vous faire livrer directement dans l’un des point retrait de la poste de votre choix (bureau de poste, agence de livraison..). Vous serez informé par SMS et/ou par e-mail de la disponibilité de votre colis et disposez de 10 jours ouvrables pour aller le retirer – 6€

Colissimo à domicile contre signature – 48h ouvrées après expédition – 8€

Chronopost – 24h ouvrées après expédition – 15€

En Europe

Courrier suivi international contre signature – 6 à 8 jours ouvrés après expédition – 8€

Colissimo à domicile contre signature - entre 3 à 4 jours ouvrés après l’expédition de la commande, patience, patience…) - à partir de 15€

Transport express (Fedex ou DHL) – 1 à 2 jours ouvrés après expédition – 20€

Dans le reste du monde

Courrier suivi international contre signature – 7 à 9 jours ouvrés après expédition (patience, patience…) – 10€

Colissimo à domicile contre signature - entre 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition de la commande, patience, patience…) - à partir de 22€

Transport express (Fedex ou DHL) – 2 à 3 jours ouvrés après expédition – 30€

Comment suivre mon colis ?

Un mail avec un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.

Surveillez aussi vos spams !

Mon colis est perdu !

Pas de panique ! Quelqu’un l’a peut-être réceptionné à votre place, demandez à votre entourage (gentil voisin, concierge…)

Si ce n’est pas le cas, voici la marche à suivre, étape par étape :

Etape 1 : ouvrir une réclamation auprès des services compétents du transporteur

Etape 2 : vous n’êtes pas seuls ! nous notifier la perte du colis via notre formulaire de contact ou à shop@maconetlesquoy.com, en indiquant la référence de votre commande pour que nous puissions aussi faire une réclamation.

Il est impératif que vous fassiez ces démarches pour valider la réclamation.

Un retour ? Un échange ? Un remboursement ?

Vous êtes déçu ? vous avez changé d'avis ?... Nous le comprenons très bien. Mais ne tardez pas.

Le retour se fait à vos frais à notre adresse :

Macon&Lesquoy
Retours de marchandise
162 Avenue de la Libération
50400 Granville

Le produit doit être retourné en parfait état dans son emballage d’origine non ouvert pour tout échange ou remboursement. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi.

Merci de le signaler par email à shop@maconetlesquoy.com

Si toutes les conditions sont remplies, le remplacement ou le remboursement se fera rapidement.

Un produit défectueux ?

C'est rare ! Mais ça peut arriver malgré nos procédures de vérification et l’oeil de lynx de Lola. D’abord nous en sommes désolés.

Nous vous remercions de nous décrire le problème par email à shop@maconetlesquoy.com, en nous transmettant une photo du produit qui nous permettra de comprendre le problème et d’éviter qu’il ne se reproduise. 

Nous vous renverrons le produit à nos frais.