INFOS PRATIQUES

INFOS PRATIQUES - FAQ

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JE VEUX VOUS JOINDRE !

Appelez nous au 09 80 74 11 53, entre 8h et 18h et demandez Marjorie : c'est elle qui s'occupe du shop avec amour. Désolés nous ne travaillons ni samedi ni dimanche.

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SI JE M'ABONNE À VOTRE NEWSLETTER : VAIS-JE ÊTRE SPAMMÉ ?

Nous n'envoyons que quelques Newsletters par an, pour annoncer des événements tels qu'une vente privée ou la mise en ligne d'une nouvelle collection.

Nous gardons jalousement vos adresses e-mail et ne les donnons ni ne les vendons à personne.

Une fois abonné, vous pourrez à tout moment vous désabonner, simplement en cliquant sur l'option "Se désabonner" dans l'onglet "Newsletter"

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OÙ PUIS-JE TROUVER VOS CRÉATIONS EN BOUTIQUE ?

Envoyer un mail à Virginie (via l'onglet "Contact" en pied de page) pour lui demander où sont situées les boutiques les plus proches de chez vous.

Attention, les boutiques font leur propre sélection dans nos collections, vous ne pourrez donc pas y trouver l'intégralité de nos créations.

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COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE PORT ?

Nous avons choisi de vous proposer le plus d'options possible, afin que vous puissiez choisir le compromis coût/délai/mode de retrait qui vous convient le mieux.
Difficile pour nous de vous faire un récapitulatif de toutes les options qui soit complet ET facile à digérer ! 

Comment savoir avant de commander? 

Une fois votre panier rempli, 

- À l'étape "Récapitulatif de votre commande », si vous êtes déjà identifié, le prix indiqué dans les frais de port est l'option la moins chère disponible. Si vous n'êtes pas encore identifié, les frais de port ne sont pas encore indiqués (car nous ne savons pas où vous livrer)

- Cliquez sur "Commander" pour passer à l'étape "Identifiez vous" et créer votre compte, étape indispensable pour valider votre commande.

- Cliquez sur "Commander" pour passer à l'étape "Adresses" et indiquez-nous où vous souhaitez être livré.

- Cliquez sur "Commander" pour passer à l'étape "Transport", et là (enfin) vous trouverez les différentes options de livraisons disponibles et leur coût.

N.B tant que votre paiement n'est pas validé (dernière étape de la commande) vous pourrez toujours revenir en arrière et modifier

- le contenu de votre commande, 

- votre adresse de livraison

- le mode de transport choisi.

C'est la validation du règlement qui est "le point de non retour".

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COMMENT SONT ENVOYÉES LES COMMANDES "FRAIS DE PORTS OFFERT" ?

Pour les commandes à partir de 80€ en France et 200€  à l'étranger nous vous envoyons gratuitement votre commande par Colissimo.

Vous aurez la possibilité (à l'étape "Transport" dans votre onglet "Panier") de choisir une autre option de livraison payante si vous souhaitez  un autre transporteur.

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LE PRODUIT QUE JE VEUX EST EN RUPTURE DE STOCK !

Patience, si le produit est toujours visible mais que vous ne pouvez le mettre dans votre panier, c'est qu'il est en cours de fabrication.

Vous pouvez cliquer sur "Me tenir informé quand le produit sera de nouveau disponible" pour être prévenu par mail de son retour en stock.

En revanche, si un de nos produits n'est plus affiché du tout sur notre site, c'est qu'il est définitivement épuisé.

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 JE SUIS INQUIET : JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE !

Les délais indiqués lors de votre passage de commande sont dépassés et vous n'avez toujours rien reçu ?

Commencez par consulter le "Suivi transporteur" de votre commande.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte", puis "Historique de mes commandes", puis cliquez sur les "Détails" de la commande que vous attendez. Vous y trouverez :

- un lien vers le site du transporteur (cliquez sur le n° de suivi indiqué à la fin du détail de votre commande)

- un suivi détaillé de votre envoi (intitulé "Suivi transporteur")

Le lien de suivi ne fonctionne pas? Les informations obtenues sur ce lien ne vous satisfont pas ?

Contactez Marjorie par mail (via l'onglet "Contact" en pied de page).

Et si vous êtes vraiment trop inquiet pour attendre une réponse par mail, appelez nous au +33 (0)9 80 74 11 53.

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J'AI DES SOUCIS AVEC LA POSTE !

Tous nos envois effectués avec la Poste le sont avec suivi. 

Il arrive pourtant que nos clients se plaignent de ne pas trouver leur commande dans leur boîte alors que le suivi indique "Déposé dans la boîte aux lettres du destinataire".

Donc,
si vous n'avez pas de boîte aux lettres et risquez d'être absent au moment du passage du facteur,
ou si vous avez régulièrement des vols dans votre boîte,
ou si vous ne faites pas confiance à la Poste, 
nous vous conseillons de choisir un autre mode de livraison, comme par exemple le retrait en Point Relais.

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J'AI REÇU MON COLIS, MAIS IL NE CORRESPOND PAS À CE QUE J'AI COMMANDÉ !

Oups ! Nous ne sommes pas infaillibles.

Contactez Marjorie par mail  (via l'onglet "Contact" en pied de page) pour nous signaler l'erreur (dans un délai maximum d'une semaine suivant la réception de votre commande).

En fonction de l'endroit du monde où vous habitez, nous vous dirons comment faire pour nous retourner la commande reçue.

Dès réception de votre retour, nous vous renverrons gratuitement le (ou les) produit(s) de remplacement.

Les frais de retour seront prépayés ou vous seront remboursés si vous suivez nos instructions.

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J'AI REÇU MA COMMANDE ELLE CORRESPOND À CE QUE J'AI COMMANDÉ, MAIS JE REGRETTE...

Vous avez reçu ce que vous avez commandé mais vous vous êtes trompé, ou vous avez changé d'avis, ou vous êtes déçu...

C'est pas grave, ça arrive ! 

Vous pouvez nous renvoyer votre commande (en partie ou totalité) et nous vous rembourserons.

La marche à suivre est la suivante :

Dans un délai maximum d'une semaine suivant la réception de votre commande :

- contactez Marjorie par mail  (via l'onglet "Contact" en pied de page) pour nous faire part de votre décision ;

- renvoyez à vos frais le (ou les) produit(s) emballé(s) et intact(s), par le moyen de votre choix (avec un suivi et/ou une preuve de livraison) en précisant bien la référence de votre commande et vos coordonnées.

Dès réception en bon état de votre retour, nous procèderons au remboursement.

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QUELLE EST VOTRE ADRESSE ?

Les retours (et les cartes postales) sont à envoyer à notre bureau/atelier/stock en Normandie :

Macon&Lesquoy 

162 avenue de la Libération

50400 Granville 

France

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MACON&LESQUOY ÇA SE PRONONCE COMMENT ?

A l'origine du nom de notre marque, une idée simple : l'association de nos deux noms de famille.

Simple l'idée, peut-être, mais l'orthographe et la prononciation, beaucoup moins !

Macon&Lesquoy, ça se prononce : 

MACON (comme la ville, notez bien : pas de cédille sous le C) ET LAISSE QUOI

et non pas 

Macon-et-Lékoa, ou Masson-et-Lescoat, ou Maïconne-and-Leskoye....

Oui on sait : c'est pas évident !